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增强服务意识 提高业务水平 助力实现社保卡一卡通

 2014-06-20    123  

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“群众路线”是毛泽东思想的活的灵魂的三个基本方面之一,是中国共产党最根本的工作路线。坚持党的群众路线,就是要把人民群众的需求作为政府的工作目标,把改善民生作为一切工作的根本出发点;带领群众发展致富,解决好群众的利益问题,维护好群众的合法权益。

具体落实到我们每一个干部来说,坚持群众路线,就是要严明工作纪律,转变工作作风。要解决工作中庸懒散拖、推诿扯皮的问题;解决服务群众意识和能力不强,办事不公的问题;解决不关心群众冷暖,责任心不强的问题;解决“三难”(门难进、脸难看、事难办)和“三乱”(乱收费、乱罚款、乱摊派)的问题。

“社会保障是民生之本和谐之基”,作为农保局的干部,我深切地知道我们工作的繁杂性和贴近群众的必要性。农保局的职能是管理和发放我县的城居保养老金,服务的对象是全县十多万的参保群众。我们服务态度是否优质和工作效率是否高效,对群众养老金按时按量领取有直接影响,事关政府形象和社会稳定。而社会保障卡作为群众养老金发放的新媒介,优化服务社会保障卡的发放管理就显得尤为重要,具体可以从以下几个方面着手:

一是,加强学习提升服务意识。要向电视媒体、书籍报刊学习,加深学习党的群众路线理论和社保卡发放管理的相关知识,积极做好读书笔记,慢慢领会;要向领导和同事们学习,牢记领导的谆谆教诲与指示要求,学习同事中的先进典型和优秀榜样。只有不断的学习充电,才能让群众路线思想深深地札根脑海,才能更好地指导工作实践。

二是,办好业务服务广大群众。在自己的岗位上,要按要局里的规章制度办事,注重时间点,制定了目标,就要按时按量地完成;要和群众多接触、多沟通,服务群众态度要诚恳,对于乡镇和群众反映的“社保卡制卡不成功”、“社保卡上没钱”等问题,要耐心做好解释,分情况及时处理。“未制卡”的情况,从核查参保人员是否办理二代身份证、城居保系统里是否输入错误等方面着手解决;“未领钱”的情况,从核查参保人是否参加了“职保”、乡镇是否误报了注销等方面来查找。

三是,抓要点优化社保卡服务。要从源头上保证社保卡的顺利制作,落实好参保人员基础信息的比对工作;发现社保卡不成功的问题,要和同事探讨,向领导汇报,并向省厅、省制卡中心和万达公司反映,及时解决;对于交通不便的地区,要设立便民服务点,安装POS机,解决为民服务最后“一公里”问题。

四是,团结协作增加交流沟通。城居保工作业务面涉及较广,既要认真落实好上级的任务指标,又要与乡镇及有关单位协调好关系,更要与群众打成一片。在工作中,对于领导同事们的建议我要虚心接受;在业务衔接上,我要加强与同事们的沟通,以集体观念来处理农保局的业务。对于自已在电脑操作方面的一点点优势,我要毫无保留地共享,尽能力简化优化操作流程,为业务流畅运转服务,为社保卡的发放使用服务。

五是,多进行反思和换位思考。反思,就是自省,对于工作中的疏漏,要积极完善和改进;换位思考,就是要求自己站在群众的立场上来想问题、办事情。李克强总理说过“要以百姓的心为心”,我们必须时刻牢记为人民服务的宗旨,方便群众就是方便我们自已。所谓“上行下效,行胜于言;风成于上,俗成于下”,国家领导人都心系于民,更何况是我们。

六是,下基层助力社保卡发放。借在挂点乡镇和村(居)委会工作的时间,协助社保卡的宣传和发放工作。对群众关心的社保卡制做流程和使用方法及养老金的发放和查询进行讲解和指导,并将社保卡的工作动态带到基层中去。

截至现在,县里的社保卡已累计发放15.9万余张,发放率接近百分之百;全县农村设立便民服务点121个,安装POS机145台;领取人员达3.4万人,每年通过社会保障卡发放养老金2500多万元。虽然现阶段的社保卡发放工作成果喜人,但是离社保卡“人手一张”、“一卡通”的长期目标还相差很多,社保卡在使用中也还有很多具体的问题需要解决。社保卡工作的长期性和艰巨性要求我们保持高昂的工作热情和持续关注的态势,并进一步转变工作作风,做好群众养老金的发放和优质服务。

祖国繁荣富强,人民生活水平稳步提高是全国人民的梦想。为了实现美好中国梦,大家必须统一思想,朝着共同的方向努力奋进。方向凝聚力量,我们必须紧紧围绕党的新思想、新政策来践行自已的价值观。社会主义核心价值观要求我们爱国、敬业、诚信、友善,为群众办事是我们工作的基本职责。只有我们的服务意识不断增强,业务水平不断提升,才能与群众走得更近,才能更“接地气”,才能不辱于我们的使命,才能完成国家和人民对于我们的期望。

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